李志鹏：无线经纪 共赢未来

编者按：2014年1月14日，由房天下控股二手房集团成都公司主办的2013成都经纪行业峰会暨第十届中国（成都）房地产网络人气榜颁奖盛典在成都明宇豪雅饭店隆重举行。本届峰会及颁奖盛典以“无线经纪 共赢未来”为主题，汇聚业界行业智慧和商业经验，为成都未来的经纪行业发展提供值得分享的路径和方法；借助网络人气榜，表彰2013年度为成都经纪行业做出巨大贡献的经纪机构及经纪人。

以下是房天下控股二手房集团总裁助理兼成都公司总经理李志鹏发表的“无线经纪 共赢未来”主题演讲。

房天下控股二手房集团总裁助理兼成都公司总经理李志鹏发表主题演讲

大家晚上好！首先感谢各位领导，各位嘉宾，以及我们成都经纪行业的精英们多年来对房天下的大力支持，刚才的视频总结了一下2013年我们部分品牌推广的成果，很多客户经常问我说房天下成都有将近500人，二手房也有将近一百人，2014年应该会超过一百人，这么多人到底每天在做什么？平时和大家接触 多的是我们的销售团队，其实我们还有两个核心团队，一个是我们的网站运营团队，还有一个是客服产品团队。刚刚视频是我们的网站营运团队的成果，接下来我要和大家分享的是客服产品团队的成果。2013年听的 多的两个关键词，一是无线，二是线上线下，所以我今天的演讲主题是“无线经纪、共赢未来”。 无线代表线上，经纪代表线下，无线代表房天下，经纪代表大家！

房天下与经纪公司推动行业信息化发展

过去十年，房天下为了降低买卖双方的信息获取成本，给购房者提供了网上找房、看房，给业主提供了网上委托服务。

其次，房天下为降低经纪企业的运营成本，为经纪公司提供了网上开店，为经纪人提供了网上培训，包括网上认证等服务。

第三，房天下为帮助经纪行业提高居间服务的工作效率，给经纪公司的经纪人提供了网上房客源配对服务，经纪人还可在线提交贷款申请。

第四，房天下为提高购房者对行业的认可与对市场的了解，给购房者提供了行业动态、 门店、在线评估的服务。

网上房天下平台的建设

客服产品团队方面，我们的房天下帮产品服务了121个城市，累计服务经纪人245万，每天有接近30万活跃经纪人，每天有400万的网友查找房源。房天下店目前为的18万个热点社区开通了1.2万个房天下店。同时我们为经纪公司的经营提供了免费的经纪人操作系统AOS，目前每天有两万用户登录使用。

房天下还为经纪机构， 是中小机构提供了房贷通的服务。2012年下半年房天下在北京、上海开始尝试做服务，半年时间促成贷款申请总额超过15亿，2014年成都会做试点尝试。同时，房天下还为购房者提供房产在线评估，目前已经开通79个大中城市。

三年前，我们与成都房地产经纪协会共同把经纪人的职业资格认证打通，成为 个也是 一个与官方认证体系打通的平台，打通之后一是让我们的购房者更放心，二是提升我们经纪人的信任度。

租房部分，针对我们的租房团队2013年也单独把租房帮拆出来，主要是针对租房经纪人，2013年日均PV超过十万，刚刚视频里大家也看到，春节期间整个四川的客运站都有我们租房的推广。

房天下为经纪人提供了网络培训，目前中国房地产经纪人大学有101门课程，有50万经纪人通过学习课程累计播放超过一千万 。

房天下与经纪行业携手无线化发展

在介绍无线产品以前，我们来看一些2013年的数据，移动互联网的发展也是超出我们预想的。2013年手机 常用的功能是上网，手机已经成为我们生命中的另一半。 个数据是71%的用户在手机没有电的时候觉得焦虑；第二是91%的用户用手机看时间；第三是95%的智能手机用户睡前要玩手机，这个数据拿出来以后有很多总监感觉实际的比例比这个更高；第四是全球互联网用户24亿，同比增长8%，中国互联网用户已经达到6亿，这是 新的数据，同比增长10%；另外，2013年第二季度手机和平板的量也已 过PC。

接下来我们关注一些2013年互联网巨头的动作，首先是百度，应该是从前年年底，去年一年股价狂跌，自百度以18.5亿美元收购91无线以后，它的股价开始疯涨。这个事件证明了即便是再大的互联网巨头，如果没有无线也会面临很大的灾难。第二是阿里，虽然马云在去年宣布退休，但实际上去年退休以后，他的活动更大，原因很简单，就是微信。第三个是腾讯，腾讯是我很佩服的一个公司，腾讯这么多年一直在做产品。上个月18号我也强调过，我们二手房集团可能和腾讯比较像，我们这么多年一直是围绕二手房的产品在做，马化腾也说过一句话如果没有微信可能他也会面临一场灾难，但是在他有微信之前他已经做了拆分，微信团队和手机QQ团队是存在竞争的，未来他要成立一个打败自己团队的团队。2012年马云和 健林有一个一亿的豪赌，但是2013年年底，业内人说取消赌约，还有一个说马云有可能和 健林合作，因为马云代表互联网， 健林代表传统行业。

经纪行业领导有时开玩笑说 的竞争者是房天下，但是我觉得 的合作机构是房天下， 长远的合作机构也是房天下。有的客户也在做APP，可以感觉到传统企业做互联网很难，同样的互联网要做传统企业也很难，我们 主要不是参与，我们 主要是想节省他们的时间。

回到房天下，20 14年1月3号莫总给管理层发的邮件中，重点强调2014年稳中求变，我理解这个稳就是延续PC端房天下的发展地位，变就是为中国的房地产和家具产业的市场提供新的方向。

移动互联网改变着网友的房天下习惯

根据无线网友的浏览习惯，网站的无线端流量和PC端流量是可以互补的。首先是场景化，场景化网友可以在手机上操作房源；第二就是全时段覆盖，我们的流量在节假日会有一个低谷，晚上的时候会有一个低谷，但是现在有无线以后，可以看到 的高流量会成为一个互补，无线在 的流量是很高的。

基于移动互联网的发展趋势，去年房天下APP已经有16次版本的发布，WAP端每月至少有十次的优化升级，从房价计算机到房价评估等等，房天下的核心功能全部实现了无线化。无线房天下用户的增长曲线表明2013年独立用户增长430%，访问页面数增长660%，这个数据也给了我一个提醒，我相信也是给了大家一个提醒，也就是说以前我们要通过一年去做的店，有可能两个月内必须做，因为无线的发展比我们想象的快得多。回想 早的时候，我们是只依靠电话、传真，不用电脑，现在用电脑，还用无线，现在的增长速度比当时快很多。

与此同时，无线房天下用户增长迅速，房天下无线每周带来的电话有15万通，及时沟通有20万组，这个及时沟通我们会给客户发这个信息，包括大客户有一些回复，经纪人的回复率并不是很高。房天下APP每周发起2万次找房呼叫，找房呼叫是后续的功能，找房呼叫就是谁回的快，谁回的早，可能这个客户就是谁的。

移动互联网改变着经纪行业的商业环境

截至目前，房天下已经开发了11个功能齐全的APP；同时基于移动互联网的需要，搭建了‘中国认证经纪人’这个经纪人认证体系。

基于移动端地理位置的服务，为帮助经纪人把握周边客户，我们推出了无线房天下帮，认证经纪人，还有无线房天下店三个产品，针对网友和经纪人提供了定位搜索，还有找房对讲机的功能。需要注意的是，如果我们有一些经纪人不及时去回复网友，可能这个客户就被其他经纪人抢了。

大数据应用方面，房天下依靠移动端的大数据，为我们的经纪机构进行潜客推荐，这是其中的一项服务，为我们的经纪人提供网友访问的分析，同时通过这些访问行为做一些数据分析。

还有，房天下为我们的购房者提供匹配的房源，以及推荐相应的经纪人给我们的网友。手机上还能记录客户精选的推荐房源，包括推荐历史。同时我们的无线产品改变了用户的沟通方式，比如说通过手机房天下帮，以前只能通过文字，现在从文字到语音，从图片到视频都可以实现。

后，我们还为经纪机构，经纪人提供了房客源信息多平台管理、图片视频云端储存、日程随身提醒等功能，方便我们的经纪人多平台同步操作。

在帮助经纪公司改变作业方式的同时，也请大家看一看以下几组数据：每天使用手机房天下帮的经纪人占比为67%，也就是还有30%多没有用手机房天下帮，或者没有用智能手机；相对于年初，当前手机房天下帮用户增长了527%；手机房天下帮同时在线的九万多人。

再给大家展示一个通过手机房天下帮成交的截图，这个截图是直接通过经纪人和销售的聊天截的，说的是经纪人接到波兰的客户，七天完成500万标的成交的案例。针对无线产品，我们成都对一些经纪人做了一些随机采访，我今天要和大家分享的就是这些。

后，我希望2014年房天下与经纪公司携手共创我们的无线未来，谢谢！