2009年12月11日下午两点半，2009四川房地产经纪（居间）行业发展论坛正式开始。与会嘉宾有成都市房地产交易 主任吴昌宁先生；成都市房地产经纪协会会长，成都正合地产顾问有限公司董事长毛勇先生，成都市房地产经济协会秘书长，成都市房地产交易 副主任刘晓波先生；成都市房地产经纪协会副会长，居间专委会主任，四川伊甸城房地产电子商务有限公司总经理徐万刚先生；北京链家房地产经纪有限公司董事长左晖先生。还有来自四川省内二级兄弟城市的房管局的相关领导，以及四川省房地产业协会、广元、达州、渠县等房管局代表，以及30余家成都市房地产经纪机构相关的负责人，还有媒体的代表齐聚一堂，共同探讨二手房市场发展现状及趋势研判；行业管理、行业自律等方面经验交流、研讨；经纪行业的跨区域经营；经纪企业的品牌建设等。
毛勇：大力提高提高从业人员的素质 规范市场环境
今年的9月16号我们成都市经纪协会做了第三届的会员大会，明确了我们这一届协会的发展方向，在这里我代表成都市经纪协会介绍一下我们未来的工作方向。众所 房地产经纪是国民经济中主要的组成部分，是关系到国计民生的重要的话题，和一线城市相比，我们二手房还在起步的阶段，我们二手房一直处于30%—40%之间，近两年来我们二手房发展的比较快，成交价格和量都在上涨，由于我们房地产经纪行业的门槛低，缺乏规范，从业人员的水准参差不齐，导致外界对我们行业的认识还有一定的偏见，房地产经纪要立足未来的发展，从宏观的角度来探讨，所以房地产经纪行业作为未来 推崇的服务行业，无论是市场的好坏，服务质量的提高都是我们的必修课，因此我们要提高从业人员的素质是我们现在主要要做的工作。我们协会从建立行业规范，加强行业自律，提高从业人员的专业素质等及方面着手，大力提高我们的行业水准，首先我们协会正在建立我们的行业规矩，我们正在制订我们行业的标准以及准则，加强诚信体系的建设，开展行业的检查，以及奖励和处罚，在这个规范上我们坚持维护这个二手房的环境，对损害行业声誉的行为将给予处罚，在此我们将调节纠纷，维护市场的秩序和消费者的利益。我们同时加强行业内部的调研，积极的向主管部门反映我们行业、机构大家的诉求和意见，加强信息交流，提高行业的透明度。另外不断的整体发布国内外的法律政策，构建行业服务的平台。协会积极的采取提高行业从业人员的专业素质一系列工作，很快协会将组织全行业的职业资格的考试，还有一系列的培训和 ，协会还会定期的做一些交流和学习，类似于我们今天这种论坛，请到的同行，以及 的经纪居间公司到我们成都，乃至全省跟大家交流和学习，提高我们行业的从业素质，我们协会今年还会做的是加大消费信息市场，信息库的处理。为此我们协会还将公布我们自己的红黑榜，表彰我们行业做的更好，发展的更多的一些企业，对一些做的不好的我们进行通报批评，以上是我们房地产经纪协会在明年乃至我们后年的主要工作，为此我们希望通过我们的努力，使得整个房地产的居间行业得到快速的发展！
吴昌宁：开创行业发展的新局面
各位来宾，朋友们，大家下午好！很高兴有这么一个平台和机会，在这里向远道而来的我们尊敬的嘉宾，北京链家地产的左晖左总，到时候也希望在座的一起讨论，来自我们北京规模化品牌化公司的 精彩的演讲。另外也向来自我们兄弟城市的，眉山、广元等相关兄弟城市的房管局的领导，以及相关的经纪协会的领导表示热烈的欢迎！同时也向今天与会的我们成都市的品牌的经纪公司的各位老总，向你们道一声辛苦了，全年我们干的不错，今天在这个论坛的平台上，也希望能听到你们的真知灼见。首先我谨代表成都市房地产交易 ，对今天这样一个论坛的召开表示热烈的祝贺！同时今天上午我们成都市第五届二手房交易会暨行业地产大联展也正式开幕，今天这个论坛是继我们12月1号成都商业发展论坛之后的第二场，这一次的交易会的配套活动，我相信通过这样一个论坛的方式，将进一步的凸显我们交易会，以及论坛所传递出来的很多的行业发展，以及市场的讯息，能够为整个业界提供 好的交易平台和交流的平台。近年来我们成都市房地产市场的整体持续、稳定、健康的发展， 是在我们全市的二手房市场，也随之稳步的得到发展壮大，存量房屋的交易和流通日益活跃，房地产的经纪服务在房地产市场中所起的作用逐步呈现出来，房地产的经纪企业逐渐的成为我们房地产行业的中坚力量。只不过这种中坚力量在我们今天来看实际上也就起到很重要的作用，但是我们站在全行业的发展水平上来看，有一些时候，就是包括我们业内的人士可能都有所忽略，目前我们成都市的房地产经纪行业已经基本上完成了从自发到规范，从散乱到品牌，从单一到连锁的，从不成熟到逐渐成熟的发展历程，1996年我们全市的二手房的过户全年才一百多件，09年单日的过户量，已经达到400多件，01年12月我们西南地区 个二手房市场，就是我们现在一期的成都的二手房交易市场在成都 成立，至今已经走过了八个年头，从06年的首届成都市二手房交易会，到今天的第五届二手房交易会也已经走过了几个年头，所以说从01年我们成都房地产经纪行业协会正式成立到今年也已经是九个年头了。所以 是我们今年成都市房地产经纪协会在新一届的理事会的领导下面，基本上实现了这样一个“正会分离”也进一步推动我们成都市房地产经纪行业向规范化的方向发展，从05年的我们成都市房地产经纪咨询机构备案制的建立，到09年我们推出来两个文件， 个是关于进一步加强成都市房地产经纪咨询备案管理的通知，和成都市房地产经纪机构违法违规投诉处理，管理规定这样政策的施行，房地产经纪咨询机构的管理得到了进一步的规范，这样的一次一次的探索，更新和突破不仅见证了我们成都房地产业的健康发展，更是我们成都房地产经纪行业在进一步向专业化、规范化、规模化和品牌化的发展路径。
在这个地方我简单说两句， 个方面在专业化上，我们当前成都市的房地产的中坚行业， 是具有连锁品牌的这样的房地产门店，基本上是在整个的对消费者的服务水平上面，体现了专业化的服务水准，今天在座的中间 显眼的位置玛雅房屋的老总，他身上穿的衣服就是他们的 标准的标准制服，标准领带和标准的胸牌，其他的老总也都有。我个人接触二手房经纪这一块时间并不长，但是从我的了解和感知上来看，我们经过了大半年的时间，对成都市的二手房的规范服务的流程进行调研，我们品牌化的这样一个连锁型的企业的服务，可以说服务水准并不低于其他城市。第二个是规范化上面，随着我们行业主管部门对成都市房地产中介行业的进一步规范管理， 是我们经纪协会进一步的介入和规范化的运作，在全市的房地产经纪行业的规范管理上也已经得到了充分的发展。
第三个就是在规模化上，我们现在的成都市的这样一个连锁门店可以说达到了几百家，这在我们五年前是无法想象的， 是在品牌化的发展路径上，现在我们在成都市二手房市场，不仅仅有连锁的一些企业，比如说中原、玛雅、满堂红、美联、二十一世纪，1+2不动产，等这样的性的企业，也有我们成都市本土的像伊甸城、富房、东方人家、安琪居等，这种本土的连锁品牌企业，基本上实现了跟我们商品房的开发企业的发展模式有类似之处，成都是一个包容的城市，一方面体现了这个城市，这个市场对外来的包容，同时也培育出了我们本土的具有一定 度和品牌的企业，所以在这个发展特征上，我们希望成都市的房地产的经纪中介行业进一步的向专业化、规范化、规模化、品牌化进一步的发展，但是要发展就必然还会迎接挑战，还会面临很多这样那样的问题和困难，当前成都市房地产经纪行业与发达国家， 是发达地区的城市相比，我们还有很长的路要走，还有不小的距离，在诚信经营、行业管理、企业准入机制，经纪服务更规范化、更规模的经营理念，等等方面都有不少的距离，我们相信随着成都城乡一体化的进程的推进，和“新三 ”的城市发展战略目标的全部实施，我市的房地产业和二手房市场， 是成都的房地产经纪行业将迎来跨越式发展的良好契机，成都房地产经纪可以说是 无限，空间无限，各位来宾，今天借第五届二手房交易会，暨商业地产大联展成功召开的契机，全省的八个兄弟局的代表，和广泛的房地产代表的精英齐聚的盛会，我们希望以高度的社会责任感和行业使命感，进行高规格的行业研讨和交流，将对整个四川房地产业的健康发展产生积极的深远的影响及，我相信在相关部门的正确领导下，在社会各界的大力支持下，我们不仅是成都，我们四川省整体的房地产经纪行业必将开创我们行业的发展新局面，在实现全面小康，构建和谐社会的征程中作出贡献。
左晖：中国房地产经纪居间行业发展的现状与展望
感谢主持人的赞美，感谢吴主任，感谢其他州县市的行业领导，感谢各位同行， 荣幸今天在这里跟大家交流，我是北京链家地产的左晖，我是从北京来的，我跟四川很有渊源，我跟成都的很多经纪公司的老板 的熟悉，第二我是也是四川女婿，每次到成都来也很亲切，我今天尽量在半个 内，把我自己对这个行业的理解跟大家进行一些交流。
我的题目是中国房地产经纪居间行业发展的现状与展望，在座很多都是专家了，我抛砖引玉，如果要交流一会儿可以交流，我大概分三个阶段， 是把我看到的情况跟大家做一个介绍，第二现在国内的情况给大家做一个介绍，第三把链家自己的情况做一个介绍，大概是这三个方面，我们来看一看外面，可能对我们会有一些帮助，但是说心里话，我们国人无有时候在说外面的事情，尤其是把美国的事情一一说出来以后，我个人感觉老外肯定不是“怀特先生”，现在我们为什么还要把这个美国的情况拿来看看呢？在这个行业里是一个可比的市场， 城市人口的规模是跟我们 接近的，美国大概有三个亿的城市人口，中国有6个亿的城市人口，第二从幅员上看，我们两个国家都差不多，都是900多万平方公里，第三美国人对房屋的定义，我们知道房屋既有实用的属性，也有 的属性，在很多城市房地产不具备 的属性，这是美国发达国家跟中国比较接近的地方，我们也知道美国人自有住房的比例相对来说是比较高的，在欧洲的很多国家，比如说德国大部分人是靠租房来实现的，这些是不太可比的，这三个情况，同时他们发展的比我们快，他们发展在我们的前面，所以我们拿美国跟我们对比。还有区域性的城市，一个是香港，一个是台湾，台湾我们主要是拿台北这个城市，因为我们觉得东亚人自己的消费习惯相对来说还是比较接近的，比如说我们看日本，日本人买房子跟中国人差不多，就是怎么样看房地产这一回事差不多的，所以我们拿这个看，在这里面我主要是介绍七个核心的要素， 个我们可以看一下人口的规模，美国是3亿，香港700万，台北市是200多万的人口，我不是 了解成都，成都可能现在已 过一千万人口，北京是1700万人口，城市规模是差不多的，中国现在城市人口是6亿的规模，同时我们知道未来的15年是中国城市化快速发展的15年，中国现在城市化率是40%，未来据说有10亿的人搬到城市里，现在真正的40%的城市化率我们认为是一个比较虚的数据，因为我们对城市的定义是不一样的，有一些城市的属性，比如说我希望在城市里看一场电影，看一场话剧，在很多地方是做不到的，可能未来有很多的人口，会集中在40个城市，甚至50个城市，所以中国会成为一个全 城市 集中的地方，城市化的趋势对我们来说是 重要的，当然还我人口的数字，人口因为中国从05年开始进入到了一个新的十年的，2005—2015年老龄人口的高峰期，中国在未来十年时间里，20—30岁的人口迎来了一个新的高峰，我们知道我们人口的高峰1962—1972生了三亿人口，在72—82生了两亿人口，所以未来十年是一个人口的高峰，这是促进房地产交易的因素。在美国大概一年的交易量，我们指二手房大概600万套左右，香港大概是十万套，台北大概是7—10万套，这些数字不重要，重要的看一下换手率，我们可以看到美国大概在10%—15%，一年的换手率，一年的二手房交易量除以存量，香港是10%，台北也基本上在10%左右，这个数据对我们来说是很重要的，北京今年大概可以做到5%，但是在今年以前是2%，有时候我们在问，为什么他们可以做到10多，我们是2%，这是什么原因？这个我们一会儿可以交流一下。还有一个数据是二手房的交易量比，我们可以看到在美国、香港、台湾，一手房和二手房比在1：6， 套一手房可以买6套二手房，我们知道美国的金融危机整个市场都萧条了，房地产市场都萧条了，萧条的数据是什么样？我了解到是1：13，就是 套一手房可以 3套二手房，大家看到为什么他们那边的一手房慢慢小了，二手房越来越多了，为什么我们显得一手房越来越多，我们毛总提前退场了，我们毛总是做一手房代理的，我们 不好意思的要告诉他这其实是一个未来的趋势，像毛总的生意未来会越来越少了。我跟他交流了一下，他只跟一个因素有关系。这个趋势正在从不同的国家，正在同中国的一线城市和二线城市再退减，到今年2009年的时候我们高兴得看到四大一线城市，北京、上海、广州、深圳， 次全面的二手忙交易量超过了一手房交易量，这也是09年实现的，我们公司内部来说，存量房市场的发展的上半场已经过去了，一个更加波澜壮阔的下半场即将开始，我们 荣幸，在这个阶段，在这样一个国家，我们面临一个正确的市场的方向，这是我们想要说的问题，汇率我们就不用说了，全 各种各样的汇率都有，全 的汇率在俄罗斯，日本是报六收五，我不清楚成都是多少，重要是我们拿这个汇率了以后为客户提供什么样的价值，北京基本上现在是收三，我们公司的费率在2.7左右，我通过这样的一些项目的数据，大概的给大家介绍一下，我看到的存量房市场的状况，大概是什么样子，我个人也认为二手房的显然还是 好的。
这里面我想带给我们的一些启示是什么呢？前面有的已经说到了，我想把一些其他的东西介绍一下，需要补充的是 个我们这个行业是一个劳动密集型的产业，我们的行业的人数的规模大概相当于城市人口的千分之三到千分之五左右。大概是这样的数据，我们相对来说是劳动密集型的产业，我们公司内部有一个交流，我们给大家说，如果把 的行业排一下，从行业的美誉度或者行业利益来看，我们从1排到10，我们能排到多少？我现在说是排到三，未来我们目的目标是多少呢？我们要做到十，我们是 受人尊敬的行业，我 不好意思的告诉大家，我们这个行业永远做不到十，因为我们的人均劳动效率永远不可能 高，我们的人均劳动市场效率永远不可能 高，因为我们居间行业注定了这一点，我们没有办法大规模生产，有 大规模生产了我们就没有了，只要存在的 我们的劳动率不可能提高，我们做到七、八是有可能的，我们毕竟帮助千千万万的消费者解决了消费，这是可以跟大家交流的事情，还有一个是关于准入门槛的问题，这个行业我们都认为门槛 低，是一个人多可以做，事实上我们现在看到的，就是这个行业未来的门槛越来越高，不管从经纪公司来说，经纪人，我们也知道成都现在也在推进一些房地产注册的经纪人，包括经纪人注册的制度，我们也希望我们能珍惜这个，这个牌照制度对行业来说是 重要的。另外行业我们也知道有很强的周期性，周期性不同我们大家的生意都会受到影响，都会有好有坏，总的来说我们会碰到四个阶段，所谓的僧多粥少，僧少粥多，僧多粥多，僧少粥少四个方面，面对强周期，这个我们基本上没有什么抵制周期波动的手段，这是我们 重要的。我们发现当一轮市场波动完了以后就会有有大量的公司开门关门，但是对我们品牌公司来说要思考一些问题，如果你有能力不关门的话你永远面临的是一些新的对手，这是我们要做的，当然需要我们做很多的工作，我想这可能是我们能够给我们带来的一些启示。
过去的一些城市的情况，我大概跟大家介绍一下，主要说一下北京和上海的情况，北京现在存量房规模大概在450万套左右，因为这个数据实际上全北京没有一个人能真的知道北京有多少套房子，这个数据相对来说我们是知道的比较清楚的，北京七千多个盘，450多万套房子在我们数据库里都是有的，我们也不挺全，但是差不多，北京今年的存量房交易量可以达到25万套，我估计在23—25万套这样一个情况，这个数据是超过了过去三年的之和，超过了06、07、08，今年介绍了，也是 次二手房的交易量超过了一手房，中国的换手率未来会越来越高，因为中国人更愿意折腾房子，我们说北京未来的换手率是很高的，总的来说我只想告诉大家，未来的存量房的换手率一定会做的很高，一手房二手房的比未来是以二手房为主体，一手房为辅助。
后我用一点时间简单的给大家介绍一下链家过去几年的发展，我公司成立了八年，我也从业八年，我原来对这个行业没有什么了解，我们用了三年在北京做了30间店面，又用了两年的时间做的300间店面，我们现在大概在北京是510多间店面，在是将近600间店面，我们在北京的占有率是24%，大概相当于第二名到第十名的和，我觉得这个其实并不重要，我们更看重的事情是我们现在的规模占比，我们的店数占比在12%，这个也没有人知道北京有多少家店，这是我们自己数的，数的不一定全，但是我们把主要的对手都数了一下，我们大概占12%，我们店效是平均水平的两倍，我觉得这个更重要，这也是可以跟大家交流的一个事情，我们自己在管理的思路，大概总结了一下，因为我们这个行业总结管理不太容易的，我们希望能推进标准化，标准化在这个行业里做起来很难，我们公司有一个 奇怪的现象，我们永远没有北京市场上 棒的那些店，店均的收入，你看这么好的市场在北京，一个月 多做一百多万，北京有两百万三百万的店面很多，我们永远没有那样的店面，但是我们也没有比较差的店面，这也是我们追求的目标，我们质量更可控一些，做标准化我们的思路大概是从三个方面，从物的标准化、人的标准化和管理流程的标准化，主要从这三个方面做，物主要是数据的呈现啊，人我们主要是动作啊，人的定义啊，属性啊，我们希望对经纪人进行定义，定义以后不管是我们自己或客户，通过这些定义和计分，打分就可以看出这个人到底是什么人，管理我们无非是对客户啊，对我们的日常的大量的店面的这种日常的管理进行描述，进行定义，通过一些系统进行规划，这是我们总的思路，我们希望在这方面作出一些探讨和研究。
行业的未来我想我们来说说， 个是我们说一说，存量房市场发展的轨迹大概是这样，伴随着经济腾飞，人均GDP的增长，房地产 开始增加，存量房市场快速的发展，之后出现土地瓶颈，然后存量房开始发展，然后就是美国和中国的 ，我们估计全中国的盘子两百亿人民币左右，美国大概是七百亿美元，相当于我们五千亿美元左右，我们估计未来中国的 市场，大概会增长10倍，我们的 等于存量房的套数乘以换手率，乘单套的总价，乘以费率，这是我们的公式，这四个项目除了费率这一项，我估计未来不会太增长以外，大概有200%—300%的增幅，所以未来十年我们会面临两千亿的市场的规模。我们也估计 的经济体系未来在市场上的经济收入，我想很快就能做到，因为我们知道现在的 的经纪公司，二手房的经纪公司，一年的交易量大概已经能做到将近七百亿左右，链家现在我们一年在六百亿的交易量，两百亿的按揭，年 也会突破50亿，我想不管我们链家是否能做到，我也不管在座的各位是否能做到，我相信一定能有人做到，我希望我们大家一起往这个方向努力，今天也谢谢大家！
徐万刚：三流企业靠能力，二流企业靠机制，一流企业靠文化
各位来宾，各位同行大家下午好！今天的题目是管理、创新，其实题目太大了，我也说不好，我只是结合到伊甸城这几年来的发展过程中的一些感受和认识，一些经验和教训，来给大家做一个分享，希望能为成都品牌中介的发展起到一个抛砖引玉的作用。伊甸城成立5年来，我们也从刚开始的几家店发展到现在的几十家店，当然你说这个速度在成都来看，可能也不算太慢，和链家相比就慢的太多了，链家用八年时间从0发展到600多家店，我们拿成都来讲，我想尤其是现在整个行业的形势 好，我想象在座的我们这些品牌总结的老总们都要想一个问题，怎么样做强做大，怎么样快速发展，但基本上我们有交流，遇到的 的问题大概就是人，我们没有好的经纪人，我没有好的店长，怎么样扩张，怎么样占领更大市场份额，说实话这一件事也是困惑我们的事情，所以这五年来，说大一年的概念，我们一直在探讨一些模式，让平凡人不断取得非凡成就的模式，这个话题 大，这也是瑞士洛桑管理学院对海尔的评价，海尔也是普通的人，平平凡凡的人持续不断的取得非凡的成就，这样一种模式，所以我们这样的行业是不是也可以探寻这样一些方法，我们也做了一些努力，我觉得从我们自己身上来看，总结两个的感受。
我们觉得是靠科学管理，第二是靠企业文化，说到科学管理，刚刚左总已经介绍了很多，链家其实在这方面做了很多的探索，标准化的管理，流程化的管理，我们现在也正在这个方面去做一些努力，我也发现一些现象，包括我们公司内部，也在讲，刚刚左总讲了一句话我 认同，他说链家没有 拔尖的店，在城市排名 靠前的，但是它也没有 差的店，这就是一些标准化的管理，就是我们拿麦当劳，西方的店，因为他把从人到物的管理标准化以后才可以快速的扩张和复制，我想两种模式，有的人交流的时候也在问我，说你们公司发展的比较快，哪去招这样的人，说实话，就问，我说你想招什么样的人？就招到来了就能干活，就能出业绩的人，这个人说实话也不好找，我们也同样找不到，但是我们能不能换一个思路，我们通过有效的管理，让这些业务技能相对比较弱的这样一些员工，我们在一些规范的机制下，在一些好的一些氛围下，他在这种环境当中好发挥他的潜能，展现出更好的才能，让他再这样的氛围下创造更好的价值呢？就好象海尔这样，平凡人去不断的取得辉煌的成就，那说明这一块儿我们的感受就是一些规范化的管理，我想到大家介绍一下，我们去年公司也组织到海尔去参观考察，因为两个行业不一样，我就讲两个小的例子，因为我发现海尔流水线上的这些工人，流水线的标准化、规范化比较容易做到，看到他们这些动作，就好象一个拧螺丝钉的方法，一个工人拧螺丝钉就只拧螺丝钉，不干别的事情，这样分工很细，效率很高。我就看到一个创新的方法以拧螺丝钉来命名，我说为什么这样命名呢？他就说创造这样一种方法，工人就按照这样的方法，单位产出效率就提高了三倍，他们从上到下就这样做，这就是标准化的创新，同时我们交流过程当中发现，海尔有一个OEC的管理系统，这个词的准确的含义就是全方位的把每个人每 做的每一件事情，全部的控制和清理，这就是海尔的OEC，也就是海尔的日事日毕，日清日高，我们讲一个小例子，在海尔出了张瑞敏和杨棉棉（音）不写日报，其他的6万员工每天日报表其实就是为了做到日事日毕，日清日高，把一些规范的管理流程化，周报表，日报表，在这个体系下让员工规范，让能力不是 强的人能适应相对难度比较大的工作，通过专业化的工作，比如说一线员工和权证员工怎么配合等等，这一块我们可以由大量的探索，从我们来讲只是讲，在上面做一点小小的尝试，在未来可能会有很多的工作，但是我们相信在我们这个行业，中介居间比普通的销售还复杂，因为一手抓房源，一手抓客户，两手都不牢靠的情况下怎么做？我们不断的探索以后一定能找到相对流程化的作业方式和模式。这是我讲的 点。
第二点是企业文化的建设，对我们经纪公司究竟能带来一些什么样的好处，什么叫企业文化我想我们在座的领导，在座的老板都有自己的理解，我也看过各种书上介绍，有两百多种的定义，我觉得就是企业所倡导的价值理念，这种价值理念可以在员工身上体现出来。企业文化究竟给我们公司带来什么样的好处呢？我举一个例子，去年在整个行业发展不是 好的情况下，拿成都的数据来看，08年比07年下降了47%，我们公司在这样的情况下我们去年的业绩反而是上升了30%，我们自己来总结，这才发现究竟是为什么让我们做的相对好一点，后来我们自己的总结是，文化建设在这个事情上起了一个至关重要的作用。我们认为当这个市场处于顺境的时候可能业界的表现更多取决于员工的能力和表现，当市场出现逆境的时候，可能更多的取决于整个公司，整个团队的凝聚力、战斗力，我们大家讲叫企业文化方面的建设，这一点是我们在去年整个一年下来的总结，企业文化第三个方面就是讲怎么让这个企业文化落地，我想我在这儿简单介绍一下，伊甸城怎么做的，我们总结企业文化落地，推广企业落地我们有“四化法”， 叫专业化，我们专门成立了企业文化部，负责企业文化的推进，当然这里面 核心的工作是价值观考核，我们知道企业文化 核心的部分是价值观，或者叫核心价值观，我们公司也总结了五大核心价值观，就是关爱、真诚、专业、高效、共赢，我们企业文化部的 职责就是把这些核心价值观怎么让它从员工的行为上展现出来，通过考核的方式，和他的工资挂钩，和绩效挂钩，和竞争挂钩，这是我们说的专业化，第二是故事化，比如说我们故事每天都有晨会，无论是总部还是连锁店，在晨会上都有这么一个环节，大家轮流当主持人，反映你核心价值观的故事，比如说讲关爱，我的某某同事对我做了一些什么样的关爱，他那天我生病怎么关心我。定期有考核，分享的好的我们有一些奖励，分的不够好的我们有一些批评和方法。第三个叫榜样化，我们公司有一个季度大会，每一季度一次，我们在季度大会上要颁五大核心价值观的代表人物，会给很高的荣誉，当着我们全体员工颁这个奖，引导大家树立标杆，第四是日常化，从海尔回来我们也学习做日报表，天天写，从基层员工到各级员工都写，日报表上他们也会反映企业文化的方方面面，要填写价值观的行为表现，就通过这样一系列的活动，发现当坚持不断的做的时候，我们员工身上行为就自然而然能展现出来，我们会发现，结合到绩效考核的方式，能让这个企业文化真正的落地，因为我们在用人上，我们提拔店经理，区间经理我们要看价值观考核，看价值观考核是否好，价值观考核不好的话一定不会被重用和提拔的。
以上是我简单的通过我们公司的一些粗浅的实践，给大家分享一些关于我们认为标准化和企业文化建设方面的事情， 后我想引用一句公司管理化让我们大家共勉，就是三流企业靠能力，二流企业靠机制，一流企业靠文化，谢谢大家！
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毛勇：大力提高提高从业人员的素质 规范市场环境
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吴昌宁：开创行业发展的新局面
各位来宾，朋友们，大家下午好！很高兴有这么一个平台和机会，在这里向远道而来的我们尊敬的嘉宾，北京链家地产的左晖左总，到时候也希望在座的一起讨论，来自我们北京规模化品牌化公司的 精彩的演讲。另外也向来自我们兄弟城市的，眉山、广元等相关兄弟城市的房管局的领导，以及相关的经纪协会的领导表示热烈的欢迎！同时也向今天与会的我们成都市的品牌的经纪公司的各位老总，向你们道一声辛苦了，全年我们干的不错，今天在这个论坛的平台上，也希望能听到你们的真知灼见。首先我谨代表成都市房地产交易 ，对今天这样一个论坛的召开表示热烈的祝贺！同时今天上午我们成都市第五届二手房交易会暨行业地产大联展也正式开幕，今天这个论坛是继我们12月1号成都商业发展论坛之后的第二场，这一次的交易会的配套活动，我相信通过这样一个论坛的方式，将进一步的凸显我们交易会，以及论坛所传递出来的很多的行业发展，以及市场的讯息，能够为整个业界提供 好的交易平台和交流的平台。近年来我们成都市房地产市场的整体持续、稳定、健康的发展， 是在我们全市的二手房市场，也随之稳步的得到发展壮大，存量房屋的交易和流通日益活跃，房地产的经纪服务在房地产市场中所起的作用逐步呈现出来，房地产的经纪企业逐渐的成为我们房地产行业的中坚力量。只不过这种中坚力量在我们今天来看实际上也就起到很重要的作用，但是我们站在全行业的发展水平上来看，有一些时候，就是包括我们业内的人士可能都有所忽略，目前我们成都市的房地产经纪行业已经基本上完成了从自发到规范，从散乱到品牌，从单一到连锁的，从不成熟到逐渐成熟的发展历程，1996年我们全市的二手房的过户全年才一百多件，09年单日的过户量，已经达到400多件，01年12月我们西南地区 个二手房市场，就是我们现在一期的成都的二手房交易市场在成都 成立，至今已经走过了八个年头，从06年的首届成都市二手房交易会，到今天的第五届二手房交易会也已经走过了几个年头，所以说从01年我们成都房地产经纪行业协会正式成立到今年也已经是九个年头了。所以 是我们今年成都市房地产经纪协会在新一届的理事会的领导下面，基本上实现了这样一个“正会分离”也进一步推动我们成都市房地产经纪行业向规范化的方向发展，从05年的我们成都市房地产经纪咨询机构备案制的建立，到09年我们推出来两个文件， 个是关于进一步加强成都市房地产经纪咨询备案管理的通知，和成都市房地产经纪机构违法违规投诉处理，管理规定这样政策的施行，房地产经纪咨询机构的管理得到了进一步的规范，这样的一次一次的探索，更新和突破不仅见证了我们成都房地产业的健康发展，更是我们成都房地产经纪行业在进一步向专业化、规范化、规模化和品牌化的发展路径。
在这个地方我简单说两句， 个方面在专业化上，我们当前成都市的房地产的中坚行业， 是具有连锁品牌的这样的房地产门店，基本上是在整个的对消费者的服务水平上面，体现了专业化的服务水准，今天在座的中间 显眼的位置玛雅房屋的老总，他身上穿的衣服就是他们的 标准的标准制服，标准领带和标准的胸牌，其他的老总也都有。我个人接触二手房经纪这一块时间并不长，但是从我的了解和感知上来看，我们经过了大半年的时间，对成都市的二手房的规范服务的流程进行调研，我们品牌化的这样一个连锁型的企业的服务，可以说服务水准并不低于其他城市。第二个是规范化上面，随着我们行业主管部门对成都市房地产中介行业的进一步规范管理， 是我们经纪协会进一步的介入和规范化的运作，在全市的房地产经纪行业的规范管理上也已经得到了充分的发展。
第三个就是在规模化上，我们现在的成都市的这样一个连锁门店可以说达到了几百家，这在我们五年前是无法想象的， 是在品牌化的发展路径上，现在我们在成都市二手房市场，不仅仅有连锁的一些企业，比如说中原、玛雅、满堂红、美联、二十一世纪，1+2不动产，等这样的性的企业，也有我们成都市本土的像伊甸城、富房、东方人家、安琪居等，这种本土的连锁品牌企业，基本上实现了跟我们商品房的开发企业的发展模式有类似之处，成都是一个包容的城市，一方面体现了这个城市，这个市场对外来的包容，同时也培育出了我们本土的具有一定 度和品牌的企业，所以在这个发展特征上，我们希望成都市的房地产的经纪中介行业进一步的向专业化、规范化、规模化、品牌化进一步的发展，但是要发展就必然还会迎接挑战，还会面临很多这样那样的问题和困难，当前成都市房地产经纪行业与发达国家， 是发达地区的城市相比，我们还有很长的路要走，还有不小的距离，在诚信经营、行业管理、企业准入机制，经纪服务更规范化、更规模的经营理念，等等方面都有不少的距离，我们相信随着成都城乡一体化的进程的推进，和“新三 ”的城市发展战略目标的全部实施，我市的房地产业和二手房市场， 是成都的房地产经纪行业将迎来跨越式发展的良好契机，成都房地产经纪可以说是 无限，空间无限，各位来宾，今天借第五届二手房交易会，暨商业地产大联展成功召开的契机，全省的八个兄弟局的代表，和广泛的房地产代表的精英齐聚的盛会，我们希望以高度的社会责任感和行业使命感，进行高规格的行业研讨和交流，将对整个四川房地产业的健康发展产生积极的深远的影响及，我相信在相关部门的正确领导下，在社会各界的大力支持下，我们不仅是成都，我们四川省整体的房地产经纪行业必将开创我们行业的发展新局面，在实现全面小康，构建和谐社会的征程中作出贡献。
左晖：中国房地产经纪居间行业发展的现状与展望
感谢主持人的赞美，感谢吴主任，感谢其他州县市的行业领导，感谢各位同行， 荣幸今天在这里跟大家交流，我是北京链家地产的左晖，我是从北京来的，我跟四川很有渊源，我跟成都的很多经纪公司的老板 的熟悉，第二我是也是四川女婿，每次到成都来也很亲切，我今天尽量在半个 内，把我自己对这个行业的理解跟大家进行一些交流。
我的题目是中国房地产经纪居间行业发展的现状与展望，在座很多都是专家了，我抛砖引玉，如果要交流一会儿可以交流，我大概分三个阶段， 是把我看到的情况跟大家做一个介绍，第二现在国内的情况给大家做一个介绍，第三把链家自己的情况做一个介绍，大概是这三个方面，我们来看一看外面，可能对我们会有一些帮助，但是说心里话，我们国人无有时候在说外面的事情，尤其是把美国的事情一一说出来以后，我个人感觉老外肯定不是“怀特先生”，现在我们为什么还要把这个美国的情况拿来看看呢？在这个行业里是一个可比的市场， 城市人口的规模是跟我们 接近的，美国大概有三个亿的城市人口，中国有6个亿的城市人口，第二从幅员上看，我们两个国家都差不多，都是900多万平方公里，第三美国人对房屋的定义，我们知道房屋既有实用的属性，也有 的属性，在很多城市房地产不具备 的属性，这是美国发达国家跟中国比较接近的地方，我们也知道美国人自有住房的比例相对来说是比较高的，在欧洲的很多国家，比如说德国大部分人是靠租房来实现的，这些是不太可比的，这三个情况，同时他们发展的比我们快，他们发展在我们的前面，所以我们拿美国跟我们对比。还有区域性的城市，一个是香港，一个是台湾，台湾我们主要是拿台北这个城市，因为我们觉得东亚人自己的消费习惯相对来说还是比较接近的，比如说我们看日本，日本人买房子跟中国人差不多，就是怎么样看房地产这一回事差不多的，所以我们拿这个看，在这里面我主要是介绍七个核心的要素， 个我们可以看一下人口的规模，美国是3亿，香港700万，台北市是200多万的人口，我不是 了解成都，成都可能现在已 过一千万人口，北京是1700万人口，城市规模是差不多的，中国现在城市人口是6亿的规模，同时我们知道未来的15年是中国城市化快速发展的15年，中国现在城市化率是40%，未来据说有10亿的人搬到城市里，现在真正的40%的城市化率我们认为是一个比较虚的数据，因为我们对城市的定义是不一样的，有一些城市的属性，比如说我希望在城市里看一场电影，看一场话剧，在很多地方是做不到的，可能未来有很多的人口，会集中在40个城市，甚至50个城市，所以中国会成为一个全 城市 集中的地方，城市化的趋势对我们来说是 重要的，当然还我人口的数字，人口因为中国从05年开始进入到了一个新的十年的，2005—2015年老龄人口的高峰期，中国在未来十年时间里，20—30岁的人口迎来了一个新的高峰，我们知道我们人口的高峰1962—1972生了三亿人口，在72—82生了两亿人口，所以未来十年是一个人口的高峰，这是促进房地产交易的因素。在美国大概一年的交易量，我们指二手房大概600万套左右，香港大概是十万套，台北大概是7—10万套，这些数字不重要，重要的看一下换手率，我们可以看到美国大概在10%—15%，一年的换手率，一年的二手房交易量除以存量，香港是10%，台北也基本上在10%左右，这个数据对我们来说是很重要的，北京今年大概可以做到5%，但是在今年以前是2%，有时候我们在问，为什么他们可以做到10多，我们是2%，这是什么原因？这个我们一会儿可以交流一下。还有一个数据是二手房的交易量比，我们可以看到在美国、香港、台湾，一手房和二手房比在1：6， 套一手房可以买6套二手房，我们知道美国的金融危机整个市场都萧条了，房地产市场都萧条了，萧条的数据是什么样？我了解到是1：13，就是 套一手房可以 3套二手房，大家看到为什么他们那边的一手房慢慢小了，二手房越来越多了，为什么我们显得一手房越来越多，我们毛总提前退场了，我们毛总是做一手房代理的，我们 不好意思的要告诉他这其实是一个未来的趋势，像毛总的生意未来会越来越少了。我跟他交流了一下，他只跟一个因素有关系。这个趋势正在从不同的国家，正在同中国的一线城市和二线城市再退减，到今年2009年的时候我们高兴得看到四大一线城市，北京、上海、广州、深圳， 次全面的二手忙交易量超过了一手房交易量，这也是09年实现的，我们公司内部来说，存量房市场的发展的上半场已经过去了，一个更加波澜壮阔的下半场即将开始，我们 荣幸，在这个阶段，在这样一个国家，我们面临一个正确的市场的方向，这是我们想要说的问题，汇率我们就不用说了，全 各种各样的汇率都有，全 的汇率在俄罗斯，日本是报六收五，我不清楚成都是多少，重要是我们拿这个汇率了以后为客户提供什么样的价值，北京基本上现在是收三，我们公司的费率在2.7左右，我通过这样的一些项目的数据，大概的给大家介绍一下，我看到的存量房市场的状况，大概是什么样子，我个人也认为二手房的显然还是 好的。
这里面我想带给我们的一些启示是什么呢？前面有的已经说到了，我想把一些其他的东西介绍一下，需要补充的是 个我们这个行业是一个劳动密集型的产业，我们的行业的人数的规模大概相当于城市人口的千分之三到千分之五左右。大概是这样的数据，我们相对来说是劳动密集型的产业，我们公司内部有一个交流，我们给大家说，如果把 的行业排一下，从行业的美誉度或者行业利益来看，我们从1排到10，我们能排到多少？我现在说是排到三，未来我们目的目标是多少呢？我们要做到十，我们是 受人尊敬的行业，我 不好意思的告诉大家，我们这个行业永远做不到十，因为我们的人均劳动效率永远不可能 高，我们的人均劳动市场效率永远不可能 高，因为我们居间行业注定了这一点，我们没有办法大规模生产，有 大规模生产了我们就没有了，只要存在的 我们的劳动率不可能提高，我们做到七、八是有可能的，我们毕竟帮助千千万万的消费者解决了消费，这是可以跟大家交流的事情，还有一个是关于准入门槛的问题，这个行业我们都认为门槛 低，是一个人多可以做，事实上我们现在看到的，就是这个行业未来的门槛越来越高，不管从经纪公司来说，经纪人，我们也知道成都现在也在推进一些房地产注册的经纪人，包括经纪人注册的制度，我们也希望我们能珍惜这个，这个牌照制度对行业来说是 重要的。另外行业我们也知道有很强的周期性，周期性不同我们大家的生意都会受到影响，都会有好有坏，总的来说我们会碰到四个阶段，所谓的僧多粥少，僧少粥多，僧多粥多，僧少粥少四个方面，面对强周期，这个我们基本上没有什么抵制周期波动的手段，这是我们 重要的。我们发现当一轮市场波动完了以后就会有有大量的公司开门关门，但是对我们品牌公司来说要思考一些问题，如果你有能力不关门的话你永远面临的是一些新的对手，这是我们要做的，当然需要我们做很多的工作，我想这可能是我们能够给我们带来的一些启示。
过去的一些城市的情况，我大概跟大家介绍一下，主要说一下北京和上海的情况，北京现在存量房规模大概在450万套左右，因为这个数据实际上全北京没有一个人能真的知道北京有多少套房子，这个数据相对来说我们是知道的比较清楚的，北京七千多个盘，450多万套房子在我们数据库里都是有的，我们也不挺全，但是差不多，北京今年的存量房交易量可以达到25万套，我估计在23—25万套这样一个情况，这个数据是超过了过去三年的之和，超过了06、07、08，今年介绍了，也是 次二手房的交易量超过了一手房，中国的换手率未来会越来越高，因为中国人更愿意折腾房子，我们说北京未来的换手率是很高的，总的来说我只想告诉大家，未来的存量房的换手率一定会做的很高，一手房二手房的比未来是以二手房为主体，一手房为辅助。
后我用一点时间简单的给大家介绍一下链家过去几年的发展，我公司成立了八年，我也从业八年，我原来对这个行业没有什么了解，我们用了三年在北京做了30间店面，又用了两年的时间做的300间店面，我们现在大概在北京是510多间店面，在是将近600间店面，我们在北京的占有率是24%，大概相当于第二名到第十名的和，我觉得这个其实并不重要，我们更看重的事情是我们现在的规模占比，我们的店数占比在12%，这个也没有人知道北京有多少家店，这是我们自己数的，数的不一定全，但是我们把主要的对手都数了一下，我们大概占12%，我们店效是平均水平的两倍，我觉得这个更重要，这也是可以跟大家交流的一个事情，我们自己在管理的思路，大概总结了一下，因为我们这个行业总结管理不太容易的，我们希望能推进标准化，标准化在这个行业里做起来很难，我们公司有一个 奇怪的现象，我们永远没有北京市场上 棒的那些店，店均的收入，你看这么好的市场在北京，一个月 多做一百多万，北京有两百万三百万的店面很多，我们永远没有那样的店面，但是我们也没有比较差的店面，这也是我们追求的目标，我们质量更可控一些，做标准化我们的思路大概是从三个方面，从物的标准化、人的标准化和管理流程的标准化，主要从这三个方面做，物主要是数据的呈现啊，人我们主要是动作啊，人的定义啊，属性啊，我们希望对经纪人进行定义，定义以后不管是我们自己或客户，通过这些定义和计分，打分就可以看出这个人到底是什么人，管理我们无非是对客户啊，对我们的日常的大量的店面的这种日常的管理进行描述，进行定义，通过一些系统进行规划，这是我们总的思路，我们希望在这方面作出一些探讨和研究。
行业的未来我想我们来说说， 个是我们说一说，存量房市场发展的轨迹大概是这样，伴随着经济腾飞，人均GDP的增长，房地产 开始增加，存量房市场快速的发展，之后出现土地瓶颈，然后存量房开始发展，然后就是美国和中国的 ，我们估计全中国的盘子两百亿人民币左右，美国大概是七百亿美元，相当于我们五千亿美元左右，我们估计未来中国的 市场，大概会增长10倍，我们的 等于存量房的套数乘以换手率，乘单套的总价，乘以费率，这是我们的公式，这四个项目除了费率这一项，我估计未来不会太增长以外，大概有200%—300%的增幅，所以未来十年我们会面临两千亿的市场的规模。我们也估计 的经济体系未来在市场上的经济收入，我想很快就能做到，因为我们知道现在的 的经纪公司，二手房的经纪公司，一年的交易量大概已经能做到将近七百亿左右，链家现在我们一年在六百亿的交易量，两百亿的按揭，年 也会突破50亿，我想不管我们链家是否能做到，我也不管在座的各位是否能做到，我相信一定能有人做到，我希望我们大家一起往这个方向努力，今天也谢谢大家！
徐万刚：三流企业靠能力，二流企业靠机制，一流企业靠文化
各位来宾，各位同行大家下午好！今天的题目是管理、创新，其实题目太大了，我也说不好，我只是结合到伊甸城这几年来的发展过程中的一些感受和认识，一些经验和教训，来给大家做一个分享，希望能为成都品牌中介的发展起到一个抛砖引玉的作用。伊甸城成立5年来，我们也从刚开始的几家店发展到现在的几十家店，当然你说这个速度在成都来看，可能也不算太慢，和链家相比就慢的太多了，链家用八年时间从0发展到600多家店，我们拿成都来讲，我想尤其是现在整个行业的形势 好，我想象在座的我们这些品牌总结的老总们都要想一个问题，怎么样做强做大，怎么样快速发展，但基本上我们有交流，遇到的 的问题大概就是人，我们没有好的经纪人，我没有好的店长，怎么样扩张，怎么样占领更大市场份额，说实话这一件事也是困惑我们的事情，所以这五年来，说大一年的概念，我们一直在探讨一些模式，让平凡人不断取得非凡成就的模式，这个话题 大，这也是瑞士洛桑管理学院对海尔的评价，海尔也是普通的人，平平凡凡的人持续不断的取得非凡的成就，这样一种模式，所以我们这样的行业是不是也可以探寻这样一些方法，我们也做了一些努力，我觉得从我们自己身上来看，总结两个的感受。
我们觉得是靠科学管理，第二是靠企业文化，说到科学管理，刚刚左总已经介绍了很多，链家其实在这方面做了很多的探索，标准化的管理，流程化的管理，我们现在也正在这个方面去做一些努力，我也发现一些现象，包括我们公司内部，也在讲，刚刚左总讲了一句话我 认同，他说链家没有 拔尖的店，在城市排名 靠前的，但是它也没有 差的店，这就是一些标准化的管理，就是我们拿麦当劳，西方的店，因为他把从人到物的管理标准化以后才可以快速的扩张和复制，我想两种模式，有的人交流的时候也在问我，说你们公司发展的比较快，哪去招这样的人，说实话，就问，我说你想招什么样的人？就招到来了就能干活，就能出业绩的人，这个人说实话也不好找，我们也同样找不到，但是我们能不能换一个思路，我们通过有效的管理，让这些业务技能相对比较弱的这样一些员工，我们在一些规范的机制下，在一些好的一些氛围下，他在这种环境当中好发挥他的潜能，展现出更好的才能，让他再这样的氛围下创造更好的价值呢？就好象海尔这样，平凡人去不断的取得辉煌的成就，那说明这一块儿我们的感受就是一些规范化的管理，我想到大家介绍一下，我们去年公司也组织到海尔去参观考察，因为两个行业不一样，我就讲两个小的例子，因为我发现海尔流水线上的这些工人，流水线的标准化、规范化比较容易做到，看到他们这些动作，就好象一个拧螺丝钉的方法，一个工人拧螺丝钉就只拧螺丝钉，不干别的事情，这样分工很细，效率很高。我就看到一个创新的方法以拧螺丝钉来命名，我说为什么这样命名呢？他就说创造这样一种方法，工人就按照这样的方法，单位产出效率就提高了三倍，他们从上到下就这样做，这就是标准化的创新，同时我们交流过程当中发现，海尔有一个OEC的管理系统，这个词的准确的含义就是全方位的把每个人每 做的每一件事情，全部的控制和清理，这就是海尔的OEC，也就是海尔的日事日毕，日清日高，我们讲一个小例子，在海尔出了张瑞敏和杨棉棉（音）不写日报，其他的6万员工每天日报表其实就是为了做到日事日毕，日清日高，把一些规范的管理流程化，周报表，日报表，在这个体系下让员工规范，让能力不是 强的人能适应相对难度比较大的工作，通过专业化的工作，比如说一线员工和权证员工怎么配合等等，这一块我们可以由大量的探索，从我们来讲只是讲，在上面做一点小小的尝试，在未来可能会有很多的工作，但是我们相信在我们这个行业，中介居间比普通的销售还复杂，因为一手抓房源，一手抓客户，两手都不牢靠的情况下怎么做？我们不断的探索以后一定能找到相对流程化的作业方式和模式。这是我讲的 点。
第二点是企业文化的建设，对我们经纪公司究竟能带来一些什么样的好处，什么叫企业文化我想我们在座的领导，在座的老板都有自己的理解，我也看过各种书上介绍，有两百多种的定义，我觉得就是企业所倡导的价值理念，这种价值理念可以在员工身上体现出来。企业文化究竟给我们公司带来什么样的好处呢？我举一个例子，去年在整个行业发展不是 好的情况下，拿成都的数据来看，08年比07年下降了47%，我们公司在这样的情况下我们去年的业绩反而是上升了30%，我们自己来总结，这才发现究竟是为什么让我们做的相对好一点，后来我们自己的总结是，文化建设在这个事情上起了一个至关重要的作用。我们认为当这个市场处于顺境的时候可能业界的表现更多取决于员工的能力和表现，当市场出现逆境的时候，可能更多的取决于整个公司，整个团队的凝聚力、战斗力，我们大家讲叫企业文化方面的建设，这一点是我们在去年整个一年下来的总结，企业文化第三个方面就是讲怎么让这个企业文化落地，我想我在这儿简单介绍一下，伊甸城怎么做的，我们总结企业文化落地，推广企业落地我们有“四化法”， 叫专业化，我们专门成立了企业文化部，负责企业文化的推进，当然这里面 核心的工作是价值观考核，我们知道企业文化 核心的部分是价值观，或者叫核心价值观，我们公司也总结了五大核心价值观，就是关爱、真诚、专业、高效、共赢，我们企业文化部的 职责就是把这些核心价值观怎么让它从员工的行为上展现出来，通过考核的方式，和他的工资挂钩，和绩效挂钩，和竞争挂钩，这是我们说的专业化，第二是故事化，比如说我们故事每天都有晨会，无论是总部还是连锁店，在晨会上都有这么一个环节，大家轮流当主持人，反映你核心价值观的故事，比如说讲关爱，我的某某同事对我做了一些什么样的关爱，他那天我生病怎么关心我。定期有考核，分享的好的我们有一些奖励，分的不够好的我们有一些批评和方法。第三个叫榜样化，我们公司有一个季度大会，每一季度一次，我们在季度大会上要颁五大核心价值观的代表人物，会给很高的荣誉，当着我们全体员工颁这个奖，引导大家树立标杆，第四是日常化，从海尔回来我们也学习做日报表，天天写，从基层员工到各级员工都写，日报表上他们也会反映企业文化的方方面面，要填写价值观的行为表现，就通过这样一系列的活动，发现当坚持不断的做的时候，我们员工身上行为就自然而然能展现出来，我们会发现，结合到绩效考核的方式，能让这个企业文化真正的落地，因为我们在用人上，我们提拔店经理，区间经理我们要看价值观考核，看价值观考核是否好，价值观考核不好的话一定不会被重用和提拔的。
以上是我简单的通过我们公司的一些粗浅的实践，给大家分享一些关于我们认为标准化和企业文化建设方面的事情， 后我想引用一句公司管理化让我们大家共勉，就是三流企业靠能力，二流企业靠机制，一流企业靠文化，谢谢大家！