微言大义 伊诚地产：文化渗透“七化法”

2008年和2011年，房地产中介市场遭遇了两次行业低谷，但伊诚地产的业绩逆势增长了30%。这一切都归功于伊诚的企业文化。

稻盛和夫先生在《坚守底线》一书中有段话：“判断公司的好与差要看它是否能经受住逆境的考验，当逆境结束的时候，好公司与差公司之间会迅速拉开差距。”

2008年的逆境求生让伊诚得出了一个结论：市场形势大好的时候，业绩好坏主要取决于“技能”。但是当市场低迷、业绩显著下降的时候，“技能”的作用就会明显下降，“心态”的重要性明显上升——信心、斗志、毅力等非技能因素起到关键作用。这就是作者在2009年的重大发现：原来文化对公司真有这么大的作用。总结一下，企业文化有四点好处：靠文化驱动的公司可以战胜困难，逆风飞扬；团队变大了，要靠企业文化来管理；文化基础好的公司有很强的执行力，培训也容易落地；员工是从市场上招来的，他们的敬业态度要靠企业文化来塑造。

判断一个企业的文化如何，不是听这个企业老板怎么讲，而是看他的员工怎么做。观察员工就知道这个企业具有怎样的文化，从绝大多数员工一言一行上体现出来的文化才是真正的企业文化。

企业文化该如何塑造？作者总结了一个公式：企业文化塑造=提炼+渗透。企业文化必定反映领导人的理念，发动员工参与提炼讨论，效果更好。“提炼”之后需要“渗透”，过去大家经常谈“落地”，后来作者把“落地”改成了“渗透”。因为“落地”两个字显得急功近利，“渗透”更符合文化特性，润物无声，细水长流。伊诚从2007年开始建设企业文化到现在有五年多时间了，才逐渐体会到文化的好处，所以这个过程比较漫长，“渗透”二字更准确一点。

文化需要润物无声的渗透，但是软文化一定要有硬措施来保证。所以，伊诚总结了渗透“七化法”，包括考核化、故事化、日记化、讨论化、榜样(小区网论坛)化、可视化、仪式化。人分高手和低手，高手“以心修行”，低手“以行修心”。高手从心上明白了，行动上马上就做到位了，不需要强制。可是我们 上大多数人是低手，低手就要“以行修心”，先有行动，不停地去做，在做的过程中就慢慢悟出了道理，才能下决心改变行为习惯。因此，企业文化的渗透需要有一些强制性措施。

除了提炼和渗透，文化塑造还有一个关键点就是 的以身作则。 带头践行核心价值观，这不仅仅是影响他人的“重要”途径，而且是“”途径。

房地产经纪属于劳动密集型行业，从业人员的素质起到关键作用。伊诚地产的员工普遍很年轻，平均年龄不到24岁，多是刚毕业的大专学生，正是人生观和价值观尚未定型的阶段，良好的文化氛围对于这些年轻人的人格养成 重要。因此，伊诚公司 重视企业文化的塑造，企业文化就是核心竞争力。当然，由于所处行业不同，每个公司的核心竞争力可能不一样。就伊诚地产而言，经营企业就是经营人心，经营人心就是经营文化。

当伊诚文化变得淡薄的日子，也就是伊诚的命运走到尽头的时候。事实上，这两年作者越来越坚信企业文化的力量，2008年伊诚的逆势增长让作者 次领略了文化的威力。2011年则是第二个行业低谷，此时作者就有了预见性，认为这一年公司肯定会表现很好。果然，那一年伊诚的业绩又增长了30%，人员数量一个也没减。这说明重视企业文化的企业，一定能立于不败之地，即使遭遇逆境，也能克服困难，逆风飞扬。